Mobile Momente werden kontinuierlich an substanzieller Bedeutung für Marketing- und Vertriebsaktivitäten zunehmen. Was ist eigentlich ein “mobiler Moment” ? Diese Frage habe ich mir auch gestellt… und meine Antwort darauf ist – in der U-Bahn, beim Weg zu einem Termin, einfach im Wartezimmer sitzend, nebenbei beim Fernsehen… Jeder Nutzer eines Smart-Phones wird seine eigenen mobilen...Read More

Startups kennen die “reiferen” Kollegen schon lange – es gab schon einmal so eine Aufbruchszeit, damals nannte man es den “neuen Markt”. Jeder Manager der Turnschuhe anhatte und mehrere Buzz-Words aus dieser Zeit fehlerfrei aufsagen konnte hatte Zutritt in die Chefetagen. Das Ergebnis war eine grosse Aktienblase, nach dem platzen dieser “Scheinwelt” war die Ernüchterung...Read More

Der Kampf um die Bankfilialen hat begonnen ! Die einen wollen Sie nicht mehr – weil zu teuer, die anderen setzen als Ort der besonderen Kundenansprache auf ein Re-Design der klassischen Bankfiliale. Eines ist auf jeden Fall sicher, es wird für die Bankbranche keinen Königsweg geben – jedes Institut wird seine Strategie finden müssen. Die...Read More

Gastbeitrag – Semantische Erkennung von Zahlungsdaten als Basis für die Automatisierung von Bezahlprozessen Banken sollen vor allem eines: innovativer sein. Da sind sich alle einig. Eines der wichtigsten Themen stellt in diesem Zusammenhang der Bezahlprozess bzw. der darin enthaltene Überweisungsvorgang dar. Denn das manuelle Eintippen von Daten wie der IBAN ist nicht nur zeitaufwändig, sondern...Read More

Viele Banken überarbeiten aktuell ihre Filialkonzepte und wollen damit effizienter und besser werden als heute. Eines ist jetzt schon sicher, ein Patentrezept wird es nicht geben. Die Konsequenz ist, das man natürlich schaut was machen den gerade meine Wettbewerber… Viel hilft das aktuell noch nicht den konkrete Erfolgsmeldungen die auch messbar sind gibt es wenige....Read More

#hybridbanker #kundenloyalität Vor kurzem hatte ich in meinem Artikel  Loyalität von Kunden über dieses Thema geschrieben. Jetzt kommt ein weiterer spannender Artikel zu diesem Thema hinzu, anscheinend besteht die Meinung in Banken das Kunden sehr loyal zu den jeweiligen Geldinstituten stehen würden. Der Artikel Die fatale Selbsttäuschung der Bankchefs aus der Welt vom 09.05.15 gibt...Read More

Es hat die Musikbranche als erstes und sehr hart getroffen, dann waren Videoanbieter dran, ganz zu schweigen vom Buchhandel… Und dies sind nur Blitzlichter aus den vergangenen Jahren. Wer braucht noch einen dvd Player Zuhause…. Das hat schon längst meine Smart TV App erledigt. Diese Video on Demand App ist auch bequemer und einfacher zu...Read More

Glaubt man den mobilen Strategen oder der anderen Hälfte der Bankkunden die immer noch in Bankfilialen gehen ? Eine wichtige Statistik hierzu: Mehr Statistiken finden Sie bei Statista Die letzten vier Jahre haben das Wachstum der Online-Nutzung beschleunigt, aber auch neue Skeptiker hervorgebracht, die konsequent die Online-Banking Nutzung verweigern. Hier die Statstik Seite die in...Read More

Der Titel des Artikels – “Unsere Kunden sind loyal” .. sagen die Banken –  aus dem Finance IT Blog hat mich neugierg gemacht und mich dazu veranlasst diesen zu lesen und hier zu kommentieren. Der Artikel bezieht sich darauf, dass FinTechs kontinuierlich die Loyalität bestehender Kundenverinbundgen von Banken untergraben. Irgendwann sind diese dann so gut...Read More

Heute hatte ich eine spannende Diskussion mit einem Projektpartner. Es ging darum weshalb die digitale Transformation für Unternehmen und in meinem Bereich speziell Banken damit so ein Problem haben.  Über 30 Jahre denken in Stablinienorganisationen (Geschäftsleitung, Bereich, Abteilung, Gruppe, etc.) haben substantielle Spuren hinterlassen. Die Mitarbeiter denken in ihrem Bereich, in ihrer Abteilung ….  Aber...Read More