Mobile Momente werden kontinuierlich an substanzieller Bedeutung für Marketing- und Vertriebsaktivitäten zunehmen. Was ist eigentlich ein “mobiler Moment” ? Diese Frage habe ich mir auch gestellt… und meine Antwort darauf ist – in der U-Bahn, beim Weg zu einem Termin, einfach im Wartezimmer sitzend, nebenbei beim Fernsehen… Jeder Nutzer eines Smart-Phones wird seine eigenen mobilen...Read More

Startups kennen die “reiferen” Kollegen schon lange – es gab schon einmal so eine Aufbruchszeit, damals nannte man es den “neuen Markt”. Jeder Manager der Turnschuhe anhatte und mehrere Buzz-Words aus dieser Zeit fehlerfrei aufsagen konnte hatte Zutritt in die Chefetagen. Das Ergebnis war eine grosse Aktienblase, nach dem platzen dieser “Scheinwelt” war die Ernüchterung...Read More

Häufig werden Annahmen über die kanalübergreifenden Prozesse bei der Kaufentscheidung getroffen. Meist sind es auch Bauchgefühle die einen das eigene Kaufverhalten als “das relevante” suggerieren, aber nicht immer ist man selbst repräsentativ für einen allgemeinen Trend. Eine extrem spannende und für mich perfekt aufbereitete Studie von Deloitte Digital ist unter Deloitte Digital Influence Factor publiziert....Read More

Der Kampf um die Bankfilialen hat begonnen ! Die einen wollen Sie nicht mehr – weil zu teuer, die anderen setzen als Ort der besonderen Kundenansprache auf ein Re-Design der klassischen Bankfiliale. Eines ist auf jeden Fall sicher, es wird für die Bankbranche keinen Königsweg geben – jedes Institut wird seine Strategie finden müssen. Die...Read More

Gastbeitrag – Semantische Erkennung von Zahlungsdaten als Basis für die Automatisierung von Bezahlprozessen Banken sollen vor allem eines: innovativer sein. Da sind sich alle einig. Eines der wichtigsten Themen stellt in diesem Zusammenhang der Bezahlprozess bzw. der darin enthaltene Überweisungsvorgang dar. Denn das manuelle Eintippen von Daten wie der IBAN ist nicht nur zeitaufwändig, sondern...Read More

Viele Banken überarbeiten aktuell ihre Filialkonzepte und wollen damit effizienter und besser werden als heute. Eines ist jetzt schon sicher, ein Patentrezept wird es nicht geben. Die Konsequenz ist, das man natürlich schaut was machen den gerade meine Wettbewerber… Viel hilft das aktuell noch nicht den konkrete Erfolgsmeldungen die auch messbar sind gibt es wenige....Read More

Als Hybridbanker ist es mir genetisch unmöglich mich bestimmten Technologietrends zu entziehen. Deshalb musste ich aus biologischen Gründen eine Apple watch kaufen… Jetzt ist sie geliefert worden. Ich gebe Ihnen meinen persönlichen Eindruck wieder nach 5 Tagen praktischer Nutzung: Vor dem installieren steht das Paket auspacken – hier gibt es nur ein Wort Apple macht hier...Read More

Jetzt wird es spannend die deutschen Banken kommen mit paydirekt auf den Markt. Zumindest kommuniziert ein Bericht aus “Die Welt” dies. Der Bericht zeigt sehr gut die aktuelle Situation auf und verweist auch auf die unterschiedlichen Interessenslagen bzw. auch Interessenkonflikte in der Branche. Am Ende werden die Händler entscheiden welches Bezahlsystem “oben” in der Drop...Read More

#hybridbanker #kundenloyalität Vor kurzem hatte ich in meinem Artikel  Loyalität von Kunden über dieses Thema geschrieben. Jetzt kommt ein weiterer spannender Artikel zu diesem Thema hinzu, anscheinend besteht die Meinung in Banken das Kunden sehr loyal zu den jeweiligen Geldinstituten stehen würden. Der Artikel Die fatale Selbsttäuschung der Bankchefs aus der Welt vom 09.05.15 gibt...Read More

Es hat die Musikbranche als erstes und sehr hart getroffen, dann waren Videoanbieter dran, ganz zu schweigen vom Buchhandel… Und dies sind nur Blitzlichter aus den vergangenen Jahren. Wer braucht noch einen dvd Player Zuhause…. Das hat schon längst meine Smart TV App erledigt. Diese Video on Demand App ist auch bequemer und einfacher zu...Read More